非小号appApp自动续费不该沦为钱包窃贼

　　唐某支出0.3元开通某网盘24小时体验会员；次日早上5时多，某科技公司在未通知唐某情况下，自动续费扣款29.9元，并连续扣款7个月。查看路径显示，App并无消息标识，需进入网盘会员中心后，点击右上方“我的会员”进去查看。同时，在“连续包月”购买选项下有一行灰色小字体显示“到期后自动续费20元/月，可随时取消”，在“同意协议并支付6元”的支付选项下方有一行灰色小字体显示“开通会员即表示同意续费协议/会员协议/付费授权服务协议”。法院认定该公司侵害了唐某的知情权和自主选择权，判决退还被自动续费扣款的全部金额。（6月5日《南方都市报》）

　　随着互联网和智能手机的普及，很多场景需要使用各种App，不少App推出了各种付费服务和续费服务，能够满足消费者更多需求。但现实生活中，一些消费者往往遭遇报道中所提及的自动续费陷阱，被莫名其妙地扣除相关费用。而一些规则不明的自动续费，显然是给消费者“挖坑设陷”，偷偷“顺走”消费者钱款。司法机关判决偷偷自动续费行为败诉并退款，鲜明地纠正了这一蚕食消费者权益的不当行为。

　　不可否认的是，自动续费在一定程度上具有双赢作用，但被投机取巧的经营者所利用，一些运营者精于算计，悄悄地“帮助”消费者自动续费，设置很多对消费者不利的条款和陷阱，将一次性订阅变异为长期续费、自动扣费。如一些消费者在选择付费或开通会员时可能只是想追一部剧，或者短时间内使用某个功能，之后便不需要付费功能了。但经营者则采取默认勾选方式让消费者在不知情时开通自动续费功能。这种“鸡贼”做法显然会导致很多消费者钱包受损。

　　特别是，一些消费者只是偶尔使用某个付费功能，并不会长期使用该App，久而久之就忘了是否续费了，甚至已经更换了手机，卸载了App。此时，自动续费功能的开通，必然导致消费者为自己并未实际使用过的App或相关功能付费。而且，一些消费者未必会开通银行账户短信提醒功能，要是不仔细查阅银行流水的话，根本不会发觉自己的账户被“悄悄”扣款。

　　更不合理的是，这些App的续费、扣费功能是默认自动划扣费用，却需要用户手动取消该功能，加之取消该功能的说明字体很小，操作步骤繁琐，甚至找不到相关选项，以致被不断割韭菜。此外，一些App在自动续费日期前，仅通过APP站内信的方式通知唐某，而App界面并未设计显而易见的“消息”标识，难以看到站内信息，且查看途径较为繁琐，消费者难以注意。

　　App运营者的这些套路显然涉嫌滥用技术优势侵犯消费者的正当权益。《网络交易监督管理办法》和《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》明确强调，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

　　《消费者权益保护法实施条例》除对前述规则予以强调外，还设置了更为严厉的罚则，其规定，对违规经营者可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以30万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

　　可以说，默认勾选同意、续费容易退费难、续费前未显著提醒消费者等问题饱受消费者诟病。据报道，截至2024年12月，我国网民规模达11.08亿人，哪怕只有1%或0.1%用户踩“坑”，也是不小的人数和金额。而且，由于单个金额不大，一些消费者“掉坑”后未必会较真维权，这样一来，积少成多，经营者必然获利不菲，进而激发其以此薅羊毛的作恶冲动。

　　所以，势必对这种利用技术手段“坑”消费者的行为予以纠偏。司法机关判决经营者败诉的做法，已经从法律层面否定了这种自动续费陷阱。更重要的是，监管部门势必强化执法检查，严厉惩戒这种投机取巧。同时督促App运营者优化自动续费规则，如要求应执行“双通知”原则，做到短信和消息推送的同时通知，避免一些消费者因更换手机或App无法收到通知。以此倒逼经营者光明正大地挣钱，而非偷偷摸摸地从消费者钱包“掏钱”，也让消费者充分感受到尊重和公平，不再掉入“自动续费”陷阱。

　　如果物业公司能正确认识自己的位置、身份，从“管理型”转向“服务型”，很多纠纷并不难解决。

　　解决群众的急难愁盼，我们的普通门诊不妨多科学设置接诊的时间，多些特别时段的普通门诊，满足普通患者就医需求。

　　物资短缺的人们需要帮助的时候，邻居们主动伸出援手；这不仅源于朴素人性中的善良与温暖，也源于宝贵的邻里共同体意识。